抖音小店客服在哪里？如何使用飞鸽客服？

无论是线上商店还是平台，都会有客服这个职位。是为了帮助用户更好的在店铺购物，或是提升用户在平台的使用体验。那么，抖音小店的客服在哪里?

抖音小店客服工作台就是飞鸽平台，商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。

点击商家后台右上角客服工作台进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。也可以直接下载飞鸽客户端。

如何使用飞鸽客服?

1、网页版登录方法。点击商家后台右上角客服服务进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。

2、打开消息提醒。使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角客服服务进入飞鸽IM，依次点击：小锁图标——网站设置，找到通知选项，选择允许， 往下滑动，找到声音选项，选择允许， 点击头像，选择在线状态;(忙碌状态无法接收消息)

3、接待客户数设置。点击【头像】-调整【接待人数】，最多支持设置50人，最少1人，主账号可以看到子账号的接待客户数(操作路径：【设置】-【客服设置】)，但不能修改;如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】，子账号可以无法看到其他账号的接待客户数。

如何设置子帐号?

1、使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面，点击【新建账号】，即可添加子账号，在【岗位】处，选择子账号所属岗位即可，如果是首次添加子账号，需要先创建新岗位。

2、填写子账号的手机号，点击【发送验证码】，将该手机号收到的验证码填写在下图验证码的输入框(验证码有效期为5分钟);建议主账号使用人&子账号使用人面对面添加，或保持沟通顺畅。

3、如果需要使用飞鸽IM，用于跟消费者沟通，请选择【开启】;建议客服岗位全部开启IM权限，添加成功后，自动跳转至【账号管理】页面，可以在此检查授权状态，正常会直接显示为已授权 此时，子账号已创建完成。

总的来说，抖音小店的客服就是飞鸽客服，商家可以通过飞鸽来回复消费者的问题、解决售前和售后的问题