成都四和能聚分析抖音小店怎么提升回复率（一）
原标题：成都四和能聚分析抖音小店怎么提升回复率（一）抖音小店近几年凭借着抖音平台的大力扶持和庞大的用户数量吸引了大量的商家入驻，而作为一个电商平台，抖音小店也在不断的丰富平台的商品
原标题：成都四和能聚分析抖音小店怎么提升回复率（一）
抖音小店近几年凭借着抖音平台的大力扶持和庞大的用户数量吸引了大量的商家入驻，而作为一个电商平台，抖音小店也在不断的丰富平台的商品品类，提升用户的购物体验，其中一项就是提升平台店铺的客服服务质量。在抖音小店开店的商家应该都知道，店铺有一个重要的指标，那就是三分钟回复率，指的是店铺每天在早上八点到晚上十一点期间，从用户发送消息到店铺客服人工回复之间的间隔，不能够超过三分钟。平台会计算该期间间隔超过三分钟和未超过三分钟会话的比例，这项指标会影响到抖音小店店铺的服务分和体验分，当然，也会影响到用户的满意度和转化率。那么店铺应该怎么样提升回复率呢？一起和四和能聚来了解一下吧。
一、增加客服人手
提升回复率的一项关键点就是保证有足够的在线客服，如果店铺内所有的客服都不在线或者接待量饱和度是100%的话，用户就有可能会因为没有被分配客服而导致进入离线留言或者迟迟等不到客服回答，如果店铺平均每分钟有数十个会话，但是只有一个客服，无论客服水平再高也很难回复过来，所以，想要保障店铺的三分钟回复率，那么就需要合理安排客服的排版和休息时间，根据店铺的情况适当增加客服人手，确保在每天的考核时间内都有客服在线，并且有足够的接待能力。
二、开启自动接入和消息提醒功能
为了提升响应速度，商家们可以在抖音小店提供的功能中开启接入和提醒功能，也就是在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中，选择启用自动接入未处理留言和离线留言预警功能，这样能够第一时间将离线留言分配给客服，此外，大家还可以将消息提醒都打开，避免错过用户消息。
