视频网站的“自动续费”，有了新解法

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文 | 深燃（shenrancaijing），作者 | 王敏，编辑 | 金玙璠

看视频买会员，你被自动续费套路过吗?

APP都卸载了，自动续费还在扣钱、都不知道自动续费什么时候开通的、还没等到期取消自动续费，钱已经被扣走了……多个社交平台上充斥着对APP会员自动续费的吐槽。某投诉平台上，针对自动续费的投诉内容多达65300条。

1月6日，在2022微信公开课PRO活动现场，微信支付分宣布推出音视频会员不看不付，先看后付服务。只有用户确认使用会员权益，待会员周期结束后，才会被扣费，为破解套路提供了新的解题思路。

腾讯公司副总裁、微信支付负责人张颖指出，微信支付分上线的初衷是，降低交易摩擦，让信任更加简单。此次与长视频APP们合作上线新会员模式，给用户买会员提供了新方式，是微信支付分在快递先寄后付、电商先用后付、出行先乘后付之外，在新场景实践的消除押金和预付。

视频会员付费多了新选择，背后是数字经济高速发展下，支付大数据的应用让用户消费画像越来越精准，信任消费正在无形中渗透到生活的方方面面，发挥越来越大的作用。

拒绝被自动付费收记忆税

过去的2021年，自动续费一度成为热搜常客。其中最常见的坑，就是被收记忆税。

一位用户在微博分享道，自己在2019年2月开通了爱奇艺季卡，但手机里爱奇艺APP早已卸载，直到最近查看自动续费的项目才发现，爱奇艺的季卡已经自动充值了将近3年时间。按照最初45元一季度来算，这位用户续费的500元左右会员费中，很大一部分被浪费了。

图源 / 微博

开通自动续费功能后忘记关掉，结果白白交会员费的用户，本就很多。而当用户想退订自动续费时，结果发现流程复杂，评价续订一分钟，退订两小时。

在记忆税、退订复杂面前，用户渐渐感觉自己就像待宰的羔羊，丢掉了消费的主动权。

微信支付先站了出来。旗下微信支付分正式宣布联合长视频行业公司推出了不看不付版会员模式：不看不付，先看后付。目前爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、哔哩哔哩等主流视频网站均已开发完成，部分已进入灰度测试环节，后续将会陆续上线支付分不看不付服务。

具体流程是，用户利用微信支付分签约启用视频权益后，在观看视频平台VIP内容时需要进行二次确认，确认之后，才会在会员周期结束之时进行扣费，如该月没有启用权益，就不会扣费。

这给长视频APP用户买会员提供了新的付费方式，对于部分用户而言，可以避免提前支付会员费用，却没有享受会员权益的困扰。

视频会员如何实现不看不付

在不看不付，先看后付模式中，长视频网站主要担心两个问题，一，用户能否及时付费，二，是否会破坏会员收入的稳定性。

第一个问题并不难解决。因为微信支付已经成为用户们最重要的支付方式之一，依托微信的生态和技术能力，可以降低双方的信任门槛，既帮助用户精准把控风险，又对接入的企业和商户做风险规避和利益保护。

至于第二个问题，微信支付数字娱乐行业负责人姚伟对深燃表示，和以往很多场景下的一次性付费、单次交易相比，长视频领域的自动续费是连续包月、连续交易的场景，视频网站们也担心，单次交易的模式，是不是会对会员收入的稳定性造成影响。解决这个问题的核心在于平衡用户价值、商户价值以及平台价值，这里的商户指长视频APP、平台指微信支付分。

微信支付分相关团队在前期调研时发现，用户对先确认使用会员权益、再进行付费的模式，持接受态度。

原本，很多用户就算开通了自动续费，每个月也需要犹豫，不一定能用上，要不要退订。如今，多了不看不付这种新的付费模式，用户享受权益之后才需要付费，可以大大降低用户消费的心理门槛。

换个角度去看，长视频网站给会员多提供了一种付费方式，体验提升了，随之而来的是，会员好感度提升，会员池扩大。

目前，会员模式在文娱行业的消费行为中占比很大，而用户体验还需要提升。微信支付线上虚拟业务负责人屈祎表示，数字娱乐是正在打造的标杆行业，而其中长视频的会员是最核心的落地场景。从更长的观测周期来看，通过带给用户更好的会员消费体验，不看不付会员的消费行为和黏性，比传统的自动续费会员更令人期待。

从长视频到衣食住行

最新数据显示，微信支付分覆盖了超过3000个商业便民场景，50%的微信支付用户开通了微信支付分。

2021年10月、12月，微信支付分先后在欠费不停机、共享充电宝过夜付费场景中落地。

当时，微信支付分从运营商处了解到，30%的用户会因为欠费而停机。在手机话费这个预付费场景中，微信支付也和运营商一起，上线了欠费不停机服务，达到一定支付分的用户开通后可享受一定的欠费额度，避免因忘缴或漏缴话费导致手机停机。

类似的还有充电宝过夜保障服务。过去的2021年，共享充电宝也是热搜常客，因悄悄涨价被用户吐槽越来越贵，而且有时借了充电宝却忘记归还、或者机柜已满暂时无法归等原因，导致用户支付高额费用的情况时有发生。目前，微信支付分针对这个场景，提供了充电宝过夜保障服务。开通这一服务的用户，过夜归还共享充电宝，可获得8元赔付。

过去，多个场景中的商家，会通过设置提前充值、缴纳押金等消费门槛，来保障自己的权益。结果往往是，影响了用户的消费体验不说，还可能因信任成本过高阻碍成交。

如今，不论是最新的看视频不看不付会员模式，还是此前推出的欠费不停机、充电宝过夜保障等服务，微信支付分都是站在第三方平台的立场，利用无形的连接体系，降低双方的信任和交易成本。

上海财经大学电商研究所所长崔丽丽指出，运用信任消费体系可以借由数据赋能，激活生态中涉及到会员付费类的业务条线，降低使用一些产品和服务的门槛。

易观分析金融行业高级分析师韦玲艳总结道，搭建信任体系，一方面可以帮助互联网大厂们完善其用户经营生态体系。信任服务将是其权益经营、服务创新的一个主窗口，大厂能够通过免押金、免预付等能力深入到更多用户场景，加强用户联系，以权益经营带动产品创新。

伴随信任消费逐渐普及，微信支付分们也将进军更多场景，解决更多问题。深燃了解到，微信支付分的不用不付模式将大范围推广到音频、知识付费领域，以及餐饮、生活缴费等日常领域。微信支付分行业运营负责人刘特鑫表示，未来，新兴业务将是微信支付分关注的重点方向。