深圳电动自行车可“一键”呼唤上门维修了

读创/深圳商报记者 肖晗

深圳电动自行车也有了一键救援服务。近日，深圳市民刘先生的电动自行车在途中发生故障，他通过哈啰App下单报修。23分钟后，道路救援服务人员赶到现场，不到10分钟就帮他处理故障，车辆满血复活。由于在产品三包期内，他并不需被收取任何费用。

近年来，在消费升级趋势下，产品售后服务的重要性越来越凸显。然而比起汽车行业，传统电动自行车在售后服务方面的发展却相对滞后。以维修为例，当电动自行车出现故障以后，大多数品牌仍需要用户自己送到门店维修，即便有上门维修的也与有偿服务划上等号。

而哈啰电动车近期在深圳推出24小时道路救援服务，并已试运行一段时间。车辆出现故障时，车主只要打开哈啰App个人电动车页面的道路救援，通过发送实时定位、救援类型下单即可。

这一服务体系，是如何运转的？

据介绍，哈啰电动车创立小哈修车售后独立服务品牌，并建立完善的售后服务体系。哈啰电动车深圳售后服务经理林晓峰告诉记者，消费者买车后，车辆信息等会被录入后台数字系统，加上GPS+北斗+基站的三模定位系统，这些可为道路救援快速响应和派单提供技术保障。具体到接单逻辑与网约车类似：系统会指派至最近的门店，道路救援服务师傅会与用户及时沟通并赶往现场处理。是否认同师傅的服务，同样可给予评价。

在产品的三包期内，零件更换、上门服务不收费，超出三包期后，系统会根据车型及需要更换的配件自动计算、生成相关费用，负责维修的门店不能干涉价格。相反，哈啰会给到道路救援服务师傅相应的维修费用。

哈啰电动车深圳市宝安区固戍店的老板陈育辉告诉记者，之前我和店里的师傅更多是以店面维修为主，现在增加上门救援部分，比较新颖、实用。也不远，一般会是三四公里内的订单。

他表示，一些消费者比较关心有哪些售后服务，自己会告诉顾客如果买哈啰电动车会有道路救援服务，让大家放心骑，路上碰到什么问题也不用怕。很多享受过这一服务的消费者对该模式也都非常认同，还因此推荐不少朋友来买车。

审读：喻方华