全年无休24小时上门手机维修“大侠”暗战江湖

重庆商报-上游财经记者 谭亚

iPhone ×上市第二天，向远庆在重庆江北观音桥某写字楼里召集员工开会。公司10个人倒腾了个把小时，成功将一部苹果7改装成×。在手机维修界，这意味着新品上市。向远庆录了一段改装视频发到朋友圈，他四个微信上2万多名顾客同时观看了这场发布会。

27日，重庆商报-上游财经记者采访了解到，手机换屏、机壳更换及改装、内存扩容等碎片化需求，正聚拢成一个可观的细分市场。极客修、闪修侠、速易修等一批国内连锁及本土品牌，纷纷加入这场混战。对他们来说，修手机不再是一门技术，而是一个全新的流量入口。

微信加了2万多客人

火

巴

我已经没有生活了。眼前这个体重超过200斤的大汉，瘫坐在沙发椅上，红红的双眼布满血丝。这是周一上午10点半，他睁眼的第3个半小时，手机每隔10分钟进来一通电话。

你去金岛花园，你去新光天地。向远庆每天只负责接电话。铃声一响，业务来了。简短沟通几句后，他负责派单。公司9个手机维修人员，领命后赶往下单地点提供上门服务。

每天都有这么多手机坏掉的马大哈？27日上午，重庆商报-上游财经记者来到这栋写字楼，见到向远庆就忍不住问。比你想象中多得多。向远庆细数，碎屏的，进水的，内存扩容的，黑屏的……一天下来，他平均要接超过百个电话。

重庆的天已经冷下来，向远庆捏着手机向记者示意，比如苹果手机遇强冷空气就关机黑屏，很多顾客不知道怎么办。这在北方比较普遍。实际上，这一行偶尔也靠天吃饭，上门服务能轻松解决这些问题。

速易修是向远庆和另一个朋友在重庆创办的本土手机维修品牌。这天上午，8个业务员全部接单外出了，另一位刚上完工返回。向远庆就像个中枢系统，接发业务，不时在微信上回复新客。这样的高强状态通常要持续至晚上十点，近三年均如此。

记者想加他私人微信，他回答说，没有。其实他有4个微信账号，上面全是客人。向远庆同时拿出两部手机，都是双卡双待，打开4个微信，每个微信有5000多个网友。他分别递给记者看。

都是这几年服务过的顾客，回头客有三四成嘛。向远庆获客主要靠微信，只要顾客转发朋友圈当即就能返20~40元维修费，老客乐意捡这个 和，新客主要都是这么来的。

他拿着其中一部手机点开微信，一排红点纵队排列，几乎全是来不及消化的新订单。进水检修和手机换屏是高频业务，不到一个小时就能搞定，价格明晰，客人觉得方便快捷，比起售后维修和游摊，优势明显。

侠客大战刚需市场

此前，总部在杭州的闪修侠和大本营位于北京的极客修，纷纷以外来户的身份高调进入重庆。向远庆坐在办公室派单的周一上午，闪修侠重庆分公司的负责人也在不停分发订单，安排业务员开工。

27日下午，闪修侠相关负责人向重庆商报-上游财经记者介绍，该机构在重庆的团队有20~30人，本地的月订单量为1000~2000个，保持着一定增速，在市场上比较靠前。

极客修在重庆占据着靠前的市场份额。记者从多位业内人士口中获悉，上述两者与来自上海的Hi维修在重庆手机专业维修市场几乎呈三分天下之势。

这两修一侠以直营、加盟等形式在重庆拓展市场。据称，来自杭州的闪修侠曾获得多路资本加持，财力较充足。在向远庆看来，他们都不缺钱。所以，当他在微信上发力吆喝口碑时，这些侠客们则不惜重金找人代言、推广，都铆足了劲儿抢夺重庆市场。

换个屏幕、改个外壳，甚至扩个内存，曾经被游摊和售后部门承包的买卖，何以引来侠客们的集体青睐？这个手机后市场为何越做越专业、看上去愈发高大上？

是流量。尽管向远庆被一天一百多个电话折腾得失去生活，但他内心是有数的。把手机修好只是基础，稳住C端2万多个客人才是关键。即使他暂时还没想明白，这些客人以及速易修将来还能再做点什么。

据业内估算，在国内500亿手机维修市场，售后服务点、路边摊等传统形态机构目前仍捏着90%以上份额。留给侠客们争夺的潜在刚需市场还相当大。一位不愿具名的业内人士称。

修手机能点外卖了

人人离不开手机，手机一坏相当于和这个世界失联。过去，马大哈们只能到处找地方维修，等待时间长，还容易被敲竹杠。

手机大侠的出现不仅解决了到处找的麻烦，还极大缩短维修时间，关键是明码标价。向远庆递给记者一份价目表，类似餐馆菜单。都是上门服务，哪里坏了哪里要改，直接‘点’就是。这相当于手机维修界的外卖，方便快捷，价格透明。顾客下单后，侠客一般会在一两个小时内抵达，维修通常在1小时以内完成。

苹果6换个外屏260元、苹果7换个原装机壳330元、6S更换原装电池145元；手机扩容要贵一点，64G的苹果6扩容要478元……这些价格公布于市，一般来说概不议价。

和传统维修比速度，这些便捷的服务和相对省心的程序，加速为侠客们蓄积客源。但大侠们想巩固回头客、稳定市场份额，不得不持续开发新品。

手机商每次升级换代都能带来一波市场行情。一位不愿具名的业内人士透露，手机换装、改装的需求逐渐多起来。苹果6能改成7、7能改成×……有些新品的灵感来自顾客，回头钻研后发现能办到，大侠就会上新，持续提升顾客的服务体验感。

新闻纵深

马大哈们 已被盯上

统一着装、携带上门服务专用鞋套，365天24小时无休、随叫随到……手机维修越来越正规，逐渐催生着行业标准。

重庆商报-上游财经记者在采访中获悉，为耕耘和培育市场，手机大侠们集体过上365天、每天24小时待命的无休生活。

半夜有订单也必须去。有感于失去生活的向远庆说，没有明显淡旺季的行业更磨人，同行都打起精神在随时准备上门。

记者从多个渠道综合了解到，目前重庆手机维修市场，约70%的订单来自苹果手机，华为、小米排第二，三星等其他手机合起来排第三。下单的马大哈们也正在成为手机产业链上下游的宠儿。

向远庆正计划明年把速易修开到成都，上述大侠们也纷纷接到各路资本加持……未来，他们或创建自己的网上商城，邀服务过的马大哈前去逛一逛，或与已有的几大网商、经销商合作，替马大哈们谋福利。未来正在走来，大侠们期待着。