关于数控机床维修人员一些方面的看法

机床又坏了，是件很头疼的事儿，加工出的产品达不到图纸的技术要求，各方面的原因都考虑到了，问题还是没有解决，产品着急要。老板急得焦头烂额，赶紧找来了维修人员，瞅了瞅，换了一个小件不到半个小时就修完了，拿到了成百上千的收费。不少客户对维修人员意见多多，认为这是个暴利的行业，他们感觉维修工程师们只是更换小配件就可以拿这么多钱，有一些心里不平衡。

客户只看到了核算的硬件成本，而忽略了他们的软件的价值，维修行业属于技术服务。维修人员首先要有过硬的技术才可以解决问题，而其中最关键的，获得过硬的技术，是来自多年的学习投入和在实践中不断总结经验而提升，从这个过程而言，维修人员的投入是巨大的无形的成本。

毫不夸张的说，维修人员本身成长就是靠时间和付出堆积起来的。人们往往喜欢看表面，只喜欢核算硬件成本而忽略他的软件价值，只看到当前的低成本，没有看到维修工程师成长过程中的巨大付出。

维修的难处和技术含量在于找出故障点，而不在于找出故障后的问题解决，特别对于电子软件类而言更是如此，知道故障点在哪里，可能需要很长时间，而知道故障点后更换软件或者修改参数的工作却相对的简单。

客户的不理解甚至导致了行业诚信的缺失，维修人员查出问题后不急于修好，多跑几天或拆回检查维修，甚至说要寄到国外维修等，实际情况是将它放在家里几天后再拿回去，这样不但可以多收费用，而且客户还服服帖帖，认为真的是大故障，确实难修，对客户来说是既赔夫人又折兵，我们绝对谴责这种不诚信，也希望客户多一份理解。

维修人员也有修不好的时候，有些客户以为是无所不能，修不好的时候就大发雷霆，弄得维修人员很伤心，其实每个人都有专攻，比如有些人擅长伺服电机，，有些人擅长修理软件，有些人擅长修理西门子，三菱而有的人擅长修理广数和凯恩帝。的确，行业内存在一些害群之马，他们往往打着100%修复来欺骗客户，一些外行客户容易听信了这些，特别听信了一些品质不良的个体维修中心的谎言，客户就认为他们才是包医百病的神医，他们往往打着一次修好保修三年，专修别人修不好的产品，等幌子来行骗，当客户把待修件给对方修理，未修复反而扩大故障范围，导致客户对维修人员的极大的不信任。

维修本身含有一定的技术风险，而维修工作通常需要等产品修复后才能收取费用，如果无法修复，就无法收取客户的维修费用。

维修也不是固定收入的项目，如果是专门的维修公司，里面还有业务员，管理员等工资开销，同样也有租金，水电，工商税务等费用，这样加起来也是不小的一笔数目，这些开销同样也只能够从客户的维修费用中去收取，所以维修费用再加上这些成本，最终才是构成市场上的维修价格。

其实经过市场的竞争和洗礼，维修行业也跟其他行业一样，通过市场的无形之手来调整价格和价值之间的关系，逐步已经走向了成熟和规范，希望大家多一份理解，多一份诚信。

一些客户的设备出现故障后，的确心急意乱，这里也提供了一个忠告，想让设备尽可能听话的干活，应该平时重视维护保养，不偷工减料，购买合理的耗材配件才是上策。