惊爆黑幕3·15晚会直击“维修刺客”啄木鸟：偷换零件收费翻十倍！
2025年3月15日 电 —— 今日，央视3·15晚会曝光国内最大家电维修平台啄木鸟家庭维修存在无病乱修、小病大修、偷换零件等恶劣行径，消费者直呼被当韭菜割！记者暗访发现，平台培训三天即可上岗的速成工程师，通过虚构故障、虚报配件等手段，将成本不足百元的维修项目收费抬高至千元，引发全网声讨。
暗访实录：塑料电机当原厂件，水龙头没开竟收百元
记者以应聘者身份潜入啄木鸟公司，发现其培训体系堪称套路大全：新员工仅需接受3天技术培训+2天话术教学，即可独立接单。培训经理直言：客户不会想到工程师刚学三天。一名资深黄师傅带记者上门维修时，用91元网购的塑料电机冒充原厂件，向客户收取659元，旧电机转卖废品再赚60元，单笔利润超500%。更荒诞的是，有客户因未打开洗衣机水龙头导致无法进水，黄师傅仅拧开水龙头便收取100元维修费；燃气灶因电池帽未取下无法点火，竟谎称需更换点火器，收费250元。
利益链曝光：平台抽佣60%，师傅被迫宰客求生
为何维修乱象屡禁不止？平台与师傅的利润分成机制成核心推手。据内部人员透露，每单收入平台抽成60%，师傅仅得40%。若报价过低，还会被上级批评。一名师傅坦言：不换零件、不多收费，根本赚不到钱。高抽成压力下，10万名注册工程师沦为宰客工具，平台投诉量超6000条却长期未整改。
监管风暴：市监局连夜突击，平台紧急道歉
晚会播出后，重庆市两江新区市场监管局连夜出动，进驻啄木鸟总部调查。平台两度致歉，称承担全部责任并成立专项调查组，承诺公布结果。然而，消费者拨打客服电话维权时，却被以无权处理售后为由推诿，舆论质疑其诚意。
行业警示：维修乱象何时休？
啄木鸟事件暴露家电维修行业三大顽疾：**准入门槛低**（三天速成工程师）、**监管盲区多**（平台推责）、**维权成本高**（客服敷衍）。专家呼吁建立维修服务标准，强制公开配件价格与分账比例，同时推广透明维修平台，让消费者告别盲修时代。
