Gartner全球对话式AI平台评估报告出炉，百度位居领先阵营

钛媒体7月15日消息，近日，全球技术研究与咨询机构Gartner发布《竞争格局报告：对话式AI平台》报告，百度成为国内唯一入围的供应商，在对话式人工智能领域处于市场领先地位。Gartner认为，百度对话式AI平台的关键能力，主要包含基于数亿级日搜索量沉淀的自然语言处理技术、知识图谱、语音技术等，同时，飞桨深度学习平台以及百度智能云云智一体领先能力也构成了百度在此领域的主要优势。

报告中提到，在对话式人工智能平台的应用方面，客服场景是客户兴趣度最高的领域。Gartner分析，百度对话式AI平台的竞争力也在于通过全栈的AI能力（视觉、图像、语言和知识）、联络中心以及百度智能云的协同，为客户提供一站式的智能客服解决方案。

目前，百度智能客服为企业提供了智能对话、智能知识库、运营工具和行业模型在内的全栈式的解决方案，覆盖金融、能源、运营商、交通等多个行业的头部客户，已成为企业服务智能化基础设施的标配和首选。