12345政务服务便民热线接入DeepSeek话务端仍由人工为沈阳市民提供服务

转自：沈阳日报

沈阳市12345政务服务便民热线接入DeepSeek大模型后，将会带来哪些变化？在发布会上，市营商局副局长李犁对此进行了详细的介绍。

据悉，市民拨打热线后，在话务端仍然由人工为市民提供服务。在医保政策等方面可提供机器人解答服务，市民可以自行选择。

在工单处理方面，沈阳市12345政务服务便民热线基于辽宁省12345超脑智能体与DeepSeek大模型完成对接，智能机器人依据确责清单可进行要义提取，智能判定该诉求的问题定性，结合诉求发生地点等信息，完成智能分拣，整个过程仅需短短10秒就能精准地将诉求分派到对应的办件单位。这一转变不仅大幅缩短了派件时间，更显著提升了派单的准确率。这意味着，通过接入DeepSeek，大大增强了沈阳市12345政务服务便民热线的分拣质效，同时也提高了服务水平，使得市民的诉求能够更快速、更准确地被处理和解决，标志着沈阳市12345政务服务便民热线在智慧政务建设上又迈出了坚实的一步。

沈阳日报、沈报全媒体

记者 吴妍焱