80%银行都将部署虚拟数字人，银行布局数字人员工意欲为何？

在前不久刚刚结束的世界人工智能大会上，金融机构们的数字员工纷纷大秀实力。中信金控数字人小信不仅能在业务办理上帮助客户，同时还能在一些通用生活领域与客户进行更好的沟通；交行数字员工娇娇整合了多模态交互、3D数字人建模、语音识别、自然语义理解、智能知识库等能力，可以更加真实地模拟人类交流；百信银行依托AI技术搭建的3D数字营业厅——零度空间及虚拟数字员工AIYA。

不难看出，在数字经济蓬勃发展的新时代，融合了多种数字技术的数字人员工，已然成为数字经济时代的新型生产力。据IDC预测，到2025年，超过80%的银行都将部署数字人，承担90%的客服和理财咨询服务。随着大模型的落地应用，数字员工看懂文字、听懂语言、做懂业务将成为常态。

虚拟数字人在金融行业应用现状

智能客户客服，提升服务质量

众所周知，进入数字化时代，用户对金融机构服务的方式和体验有了更新、更高的要求，加之流量见顶压力，近几年来，金融机构在积极扩展金融服务半径，提升用户体验等方面不断深化。

虚拟数字人由于不受时间、地点等因素制约，能够在线上线下多个场景完成业务问答、客户引导等工作，不仅可通过手机App、网页和微信小程序等渠道提供在线客服服务，也可以在线下营业网点迎宾，在智能交互大屏上，通过网格化立体式全渠道覆盖提供全天候的即时金融服务。

降低人工成本，增进交互体验

银行的财务、运营和客服等岗位有大量重复性高、技术含量低、易被标准化的工作，通过人工智能等技术加持的虚拟数字人，可以24小时无休、无薪水、无差错地做好相关工作。其次，通过将虚拟数字人与增强现实、虚拟现实、全息投影等技术深度融合，营造虚幻的场景和人物，与真实世界相呼应，并结合讲解介绍，带来沉浸式体验，提升科技感，使客户更好地理解银行产品与服务。

高效内容生成，提升运营效率

虚拟数字人可通过自动化方式高效生成日常宣传视频制作、培训素材、创意广告等内容，极大提高内容生成密度，缩短制作周期，满足内容时效性、准确性和广泛传播的要求。同时，新奇的内容呈现形式，也为客户带来耳目一新的阅读体验，满足客户多元化阅读需求，有效提升客户体验，延长客户驻留时间。

可以看到，在金融行业，数字人员工已经在客户服务、运营管理、市场营销等场景发挥重要作用。随着人工智能不断发展，生成式AI不断应用和普及，数字员工将会有更多的类别和功能，服务方式和应用场景将不断扩展。

世优科技在现有虚拟数字人定制方案中，将AI技术、多模态感知交互、虚拟数字人等技术相融合，推出了更面向未来的、更具差异化的金融数字人+世优BOTA一站式解决方案，具有专属定制、私有部署、反馈及时、形象焕新、永不掉线和持续进化六大产品亮点，可以有效帮助金融行业实现数字化转型升级，破解业务同质化、运营成本高、服务标准化难等各类难题。

在接入世优BOTA小模型进行训练后，金融业数字人可获得一个聪明的大脑，能够有效提升数字人的交互能力。通过预训练、庞大的内容数据库和多模态交互技术，数字人能快速实现几乎与真人相似的交互表现效果，可以为用户提供更智能、更便捷的服务体验。

虚拟数字人对于金融机构和用户而言，目前依旧处在探索阶段，还需要金融机构从智能交互、智能营销、智能运营等多方面，不断打磨数字人与自由产品的结合方向。作为数字人技术提供厂商，世优科技一直致力于打造低本高效高质量的数字人工厂。世优科技愿助力金融机构抓住这一重要机遇，持续迭代优化世优BOTA，追求更智慧的AI数字人交互能力，共同探索金融科技的未来。